系統集成概念由工業自動化系統開啟的，始于70年代末、80年代初的美國，當時，許多工業生產的計算機應用項目需要將多廠家設備綜合在一個系統中。許多大企業需要實現全廠設備的綜合監控和互聯。但是，當時的設備系統基本上都是專利系統，通信協議多為專利協議，于是出現了一些規模不大的公司，它們是由熟悉多廠家設備的硬件和軟件開發人員組成，這些公司承接綜合性大項目，或受命于大企業實現全廠設備的綜合監控。

系統集成（SI，System Integration）是指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理，以達到整體性能最優。

系統集成( system integration)通常是指將軟件、硬件與通信技術組合起來為用戶解決信息處理問題的業務，集成的各個分離部分原本就是一個個獨立的系統，集成后的整體的各部分之間能彼此有機地和協調地工作，以發揮整體效益，達到整體優化的目的。

安全服務（security service）在不同的領域有不同的意義。 在信息安全領域，安全服務指的是加強網絡信息系統安全性，對抗安全攻擊而采取的一系列措施。

服務，對一個集成項目實施的成功與否至關重要，甚至會影響到與客戶的長遠發展，提升集成商服務質量，而不是一味降低設備價格，才是一個號的系統集成商的價值所在。

IT服務產品包括：硬件集成、軟件集成(統稱：系統集成)、通用解決方案、行業解決方案和IT綜合服務，服務過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務商為用戶提供IT咨詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務商和服務產品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務效果，以及后期維護與升級。 由于一個組織的IT需求總是在發生變化，因此，為這個組織提供的IT服務也必須是變化的，這種快速變化不僅讓用戶迷茫，有時也讓提供服務的IT服務商深感困難，如今，要讓一家IT服務商為一家企業全面所有的IT服務都是一件困難的事，一個IT服務商不可能擁有所有的IT服務資源，一個用戶的IT需求將由多家IT服務商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對稱時出現的情況。

客戶服務現在全球已成為一個產業，而作為中國加入世貿以后，競爭會進一步加劇。將來銷售不再是主動地出擊，慢慢會變得不再是主要依靠產品去贏得客戶，而是依靠自己完善的服務去贏得客戶。這樣一種轉變，將來會使客戶服務行業成為一個熱門的行業和產業。

“系統集成通常是指將軟件、硬件與通信技術組合起來為用戶解決信息處理問題的業務，集成的各個分離部分原本就是一個個獨立的系統，集成后的整體的各部分之間能彼此有機地和協調地工作，以發揮整體效益，達到整體優化的目的”。