IT運維服務在實現了組織化之后，組織的規模勢必會不斷地擴張，這為運維服務的專業化分工和專業化水平的提升提供了必要條件。如果一個組織的專業化水平不能隨著組織規模的擴大而提升，那么組織規模就有可能成為包袱而不是優勢。

那么如何持續提升我們湖南美音的專業化水平呢？鄙以為，應該從培養專業帶頭人、打造專業團隊和建立組織知識體系這三個方面發力。

我們要想成為全國IT服務業的第一品牌，我們的專業化之路還很長，我們還需要培養一大批專業帶頭人。

專業化并非僅指技術領域，也包括管理領域、服務領域以及組織發展所需要的其它各領域。專業帶頭人也并非所謂的“牛人”，僅有一技之長的人可以叫做牛人，但不能稱之為專業帶頭人。專業帶頭人需要具備深厚的理論功底，需要有更廣闊的行業視野，需要有很強的團隊培養的能力。專業帶頭人在專業上可以不是最“牛”的，但是他要具有培養出更多“牛人”甚至“專家”的能力，他能帶出非常專業的團隊來。

就像我們在《淺談IT運維的組織化》一文中所討論的那樣，一個團隊牛人多、專家多，并不代表你這個團隊的專業能力就很強。還要看你這個團隊的可持續發展能力如何，即人才培養能力和知識組織化程度。還要看你這個團隊的組織專業能力是否大于個人專業能力之和。

在一個非專業團隊中，團隊成員是相對獨立的，專業知識與經驗都在每個人的腦子里，不具備集體繼承性，工作協作性差，成員成長慢。由此，我們可以得出衡量一個團隊的專業化程度的指標：擁有多個專業帶頭人、成員成長快、知識組織化程度高、團隊意識強、工作協作與溝通平臺完備。

IT行業是一個專業門檻很高的行業，不僅技術門類眾多，而且行業發展日新月異。我們要努力打造一個學習型組織，營造學習環境、倡導學習風氣，要從一個追趕行業發展的學生，成長為一名引領行業發展的旗手。

我們要通過管理制度、工作流程、作業規范、工作手冊、技術手冊、培訓課程、知識庫等各種知識載體，建立自己組織知識體系，把專業知識與經驗組織化，實現組織知識的共享、復制和應用。不斷提高專業知識的累積量，不斷提升團隊的專業化水平。

管理專業化是IT運維專業化的重要組成部分，管理專業化首先是管理團隊的專業化。我們的管理團隊成員都是從業務崗位上提拔上來的，既沒有管理理論背景，也缺乏管理實踐的歷練，以這樣一個非專業化的管理團隊去領導一個規模不斷擴張的企業是非常危險的。所以我們的管理團隊必須要加強管理理論的學習，并在管理實踐中大膽地去歷練，不斷提高我們的管理能力，除此之外別無它途。

服務專業化的主要任務就是服務的標準化。要建立健全我們服務標準體系，不斷擴大主動運維管理的范圍，減少被動運維服務的頻率，要持續提高服務質量、服務效率以及客戶滿意度。

作為一個IT服務企業，我們的專業化之路還很長。路漫漫兮其修遠，吾將上下而求索。只要我們心存夢想、不畏艱難、勇往直前，我們的目標就一定能實現。

文章來自大唐紅圖官方